Garuda Indonesia

Garuda Indonesia es la aerolínea de bandera de Indonesia, con sede en el aeropuerto internacional Soekarno-Hatta (CGK). Se unió a la alianza Sky Team en 2014.

Presentando un nuevo nivel de excelencia de servicio en el transporte aéreo, Garuda Indonesia, bajo el lema ''Joya del Archipiélago'' conecta más de 90 destinos en 12 países, incluyendo 40 destinos nacionales. Con más de 600 vuelos diarios, Garuda Indonesia pone de relieve la cálida hospitalidad indonesia y su rica y diversa cultura, operando vuelos regulares a varios destinos de Asia, Europa y Australia desde sus centros de operaciones, ciudades foco, así como otras ciudades para el Hajj. Es la única aerolínea indonesia que vuela al espacio aéreo europeo.

El grupo Garuda Indonesia opera actualmente 132 aviones con una edad media inferior a cinco años. Esta cantidad se reparte entre Garuda Indonesia, como marca principal, con un total de 72 aviones, y Citilink, como aerolínea de bajo coste, que opera 60 aviones de flota.

Desde el momento en que el viajero hace la reserva del vuelo hasta su llegada al destino, los pasajeros de Garuda Indonesia son mimados con un servicio sincero y amable, epítome de la hospitalidad indonesia, como simboliza el nuevo saludo estándar de Garuda Indonesia, «Salam Garuda Indonesia».

Al introducir el concepto de Garuda Indonesia Experience, la aerolínea está creando una identidad de marca especial para la empresa y, al mismo tiempo, promocionando Indonesia a nivel internacional. El concepto de Garuda Indonesia Experience se basa en los «5 sentidos» (vista, oído, olfato, gusto y tacto) e incluye 24 «puntos de contacto con el cliente», desde los servicios previos al viaje, antes del vuelo, durante el vuelo, después del vuelo y después del viaje.

Además de involucrar los cinco sentidos, el concepto de Experiencia Garuda Indonesia también incluye estos valores básicos: puntualidad y seguridad (para el producto), rapidez y precisión (para el proceso), limpieza y comodidad (para las instalaciones) y fiabilidad, profesionalidad, competencia y ayuda (para el personal). 

Durante siglos, Indonesia ha sido conocida como la tierra de las especias y el paraíso de las frutas tropicales. Situada en la encrucijada de las rutas comerciales desde la antigüedad, la cocina indonesia también se ha visto influida por diversas artes culinarias extranjeras, lo que ha dado lugar a la exótica y tentadora comida tradicional indonesia.

El sabor y la sensación únicos de Indonesia cobran vida a bordo en las comidas y refrescos servidos por amables auxiliares de vuelo. Garuda Indonesia se enorgullece de sus platos y bebidas emblemáticos, como el nasi kuning (arroz amarillo) y el zumo Martebe (a base de fruta de la pasión de pulpa amarilla y berenjena holandesa).

La aerolínea se esfuerza continuamente a través de su programa de transformación en curso para ofrecer servicios mejores y aún más convenientes. Los logros del programa de transformación de Garuda Indonesia pueden apreciarse en el reconocimiento mundial como aerolínea de 5 estrellas de Skytrax por la calidad de sus productos y servicios a bordo y en el aeropuerto. La calificación del producto incluye asientos, comodidades, comida y bebida, IFE, limpieza, etc., y la calificación del servicio se refiere tanto al personal de cabina como al de tierra.

Como complemento a los premios Skytrax, Garuda Indonesia también recibió el reconocimiento «Aerolínea 5 Estrellas» de la APEX (Asociación para la Experiencia de los Pasajeros de Aerolíneas).