Garuda Indonesia

Garuda Indonesia ist die nationale Fluggesellschaft Indonesiens mit Hauptsitz am internationalen Flughafen Soekarno-Hatta (CGK). Sie ist seit 2014 Mitglied der Sky Team Allianz.

Unter dem Slogan „Jewel of the Archipelago“ (Juwel des Archipels) verbindet Garuda Indonesia mehr als 90 Ziele in 12 Ländern, darunter 40 Inlandsflüge, und setzt damit neue Maßstäbe im Flugverkehr. Mit mehr als 600 täglichen Flügen, die die herzliche indonesische Gastfreundschaft und die reiche, vielfältige Kultur unterstreichen, bietet Garuda Indonesia Linienflüge zu einer Reihe von Zielen in Asien, Europa und Australien von ihren Drehkreuzen, Schwerpunktstädten sowie anderen Städten für den Hadsch an. Sie ist die einzige indonesische Fluggesellschaft, die den europäischen Luftraum anfliegt.

Die Garuda Indonesia Gruppe betreibt derzeit 132 Flugzeuge mit einem Durchschnittsalter von weniger als fünf Jahren. Diese Zahl verteilt sich auf Garuda Indonesia als Hauptmarke mit insgesamt 72 Flugzeugen und Citilink als Low-Cost-Carrier-Airline mit 60 Flugzeugen.

Vom Moment der Flugbuchung bis zur Ankunft am Zielort werden die Passagiere von Garuda Indonesia mit einem aufrichtigen und freundlichen Service verwöhnt, dem Inbegriff indonesischer Gastfreundschaft, wie er in der neuen Standardbegrüßung von Garuda Indonesia, „Salam Garuda Indonesia“, symbolisiert wird.

Mit der Einführung des Konzepts Garuda Indonesia Experience schafft die Fluggesellschaft eine besondere Markenidentität für das Unternehmen und wirbt gleichzeitig für Indonesien auf internationaler Ebene. Das Konzept von Garuda Indonesia Experience basiert auf den „5 Sinnen“ (Sehen, Hören, Riechen, Schmecken und Tasten) und umfasst 24 „Kundenkontaktpunkte“, von der Reisevorbereitung über den Flug, den Aufenthalt während des Fluges bis hin zu den Dienstleistungen nach dem Flug und der Reise.

Neben der Einbeziehung der fünf Sinne umfasst das Konzept der Garuda Indonesia Experience auch die folgenden Grundwerte: pünktlich und sicher (für das Produkt), prompt und präzise (für den Prozess), sauber und komfortabel (für die Räumlichkeiten) sowie zuverlässig, professionell, kompetent und hilfsbereit (für das Personal). 

Indonesien ist seit Jahrhunderten als Land der Gewürze und als Paradies der tropischen Früchte bekannt. Da Indonesien seit der Antike an der Kreuzung von Handelsrouten liegt, wurde auch seine Küche von einer Vielzahl ausländischer Kochkünste beeinflusst, was zu den exotischen und verlockenden traditionellen indonesischen Gerichten führte.

Der einzigartige Geschmack und das Gefühl von Indonesien werden durch die Mahlzeiten und Erfrischungen an Bord lebendig, die von freundlichen Flugbegleitern serviert werden. Garuda Indonesia ist stolz auf seine typischen Speisen und Getränke wie Nasi Kuning (gelber Reis) und den Martebe-Saft (aus gelbfleischiger Passionsfrucht und holländischer Aubergine).

Die Fluggesellschaft ist durch ihr laufendes Transformationsprogramm ständig bestrebt, bessere und noch bequemere Dienstleistungen anzubieten. Der Erfolg des Transformationsprogramms von Garuda Indonesia zeigt sich in der weltweiten Anerkennung als 5-Sterne-Airline von Skytrax für die Qualität der Produkte und des Personals am Flughafen und an Bord. Die Produktbewertung umfasst Sitze, Annehmlichkeiten, Speisen und Getränke, IFE, Sauberkeit usw., und die Servicebewertung bezieht sich sowohl auf das Kabinen- als auch auf das Bodenpersonal.

Ergänzend zu den Skytrax Awards erhielt Garuda Indonesia auch die Auszeichnung „5-Stars Airline“ von der APEX (Airline Passenger Experience Association).