Garuda Indonesia

Garuda Indonesia - флагманский авиаперевозчик Индонезии, штаб-квартира которого находится в Международном аэропорту Соекарно-Хатта (CGK). Она присоединилась к альянсу Sky Team в 2014 году.

Представляя новый уровень качества обслуживания в сфере авиаперевозок, Garuda Indonesia под лозунгом «Жемчужина архипелага» соединяет более 90 пунктов назначения в 12 странах, включая 40 внутренних направлений. Совершая более 600 ежедневных рейсов, подчеркивая теплое индонезийское гостеприимство и богатую разнообразную культуру, Garuda Indonesia выполняет регулярные рейсы по ряду направлений в Азии, Европе и Австралии из своих хабов, основных городов, а также других городов для совершения хаджа. Это единственная индонезийская авиакомпания, выполняющая рейсы в европейское воздушное пространство.

В настоящее время группа Garuda Indonesia эксплуатирует 132 самолета, средний возраст которых не превышает пяти лет. Это количество приходится на основной бренд Garuda Indonesia с 72 самолетами, а также на авиакомпанию-лоукостер Citilink с 60 самолетами в парке.

С момента бронирования рейса и до прибытия в пункт назначения пассажиры Garuda Indonesia получают искреннее и дружелюбное обслуживание, воплощение индонезийского гостеприимства, что символизирует новое стандартное приветствие Garuda Indonesia - «Salam Garuda Indonesia».

Внедряя концепцию Garuda Indonesia Experience, авиакомпания создает особый фирменный стиль для компании и одновременно продвигает Индонезию на международном уровне. Концепция Garuda Indonesia Experience основана на «5 чувствах» (зрение, звук, запах, вкус и осязание), которые включают в себя 24 «точки соприкосновения с клиентом», начиная с услуг перед путешествием, перед полетом, в полете, после полета и после путешествия.

Помимо пяти чувств, концепция Garuda Indonesia Experience также включает в себя следующие основные ценности: своевременность и безопасность (для продукта), оперативность и точность (для процесса), чистота и комфорт (для помещений), а также надежность, профессионализм, компетентность и доброжелательность (для персонала). 

На протяжении веков Индонезия была известна как страна специй и рай тропических фруктов. Находясь на пересечении торговых путей с древних времен, кухня Индонезии также подверглась влиянию различных иностранных кулинарных искусств, что привело к появлению экзотических и манящих индонезийских традиционных блюд.

Неповторимый вкус и ощущения Индонезии оживают на борту самолета во время полета, когда приветливые бортпроводники подают блюда и прохладительные напитки. Garuda Indonesia гордится своими фирменными блюдами и напитками, такими как nasi kuning (желтый рис) и сок Martebe (из желтоплодной маракуйи и голландского баклажана).

Авиакомпания постоянно стремится в рамках своей программы трансформации предоставлять более качественные и удобные услуги. О достижениях программы преобразований Garuda Indonesia можно судить по глобальному признанию авиакомпании Skytrax 5-звездочной за качество продукта и обслуживания персонала в аэропорту и на борту. Оценка продукта включает в себя места, удобства, питание и напитки, IFE, чистоту и т.д., а оценка обслуживания касается как бортового, так и наземного персонала.

В дополнение к награде Skytrax, Garuda Indonesia также получила признание «5 звезд авиакомпании» от APEX (Airline Passenger Experience Association).