La organización de calificación del transporte aéreo internacional Skytrax se estableció en 1989. Es una consultora con sede en el Reino Unido que administra un sitio de revisión y clasificación de aerolíneas y aeropuertos. Skytrax World Airline Star Rating es reconocido como un punto de referencia global de los estándares de las aerolíneas en todo el mundo por su Airline and Airport Star Rating, World Airline Awards y Airport Awards.

Skytrax, tiene conocimientos, conocimientos y experiencia únicos en cuestiones de calidad que afectan a la industria del transporte aéreo.

Los miembros del equipo registran cientos de miles de millas aéreas cada año en las aerolíneas de todo el mundo, y tienen conocimientos y experiencia únicos en el uso de aeronaves “sin temor ni favoritismos”.

Skytrax realiza investigaciones para aerolíneas comerciales, además de realizar encuestas de viajeros internacionales para calificar al personal de cabina, aeropuertos, aerolíneas, salones de aerolíneas, entretenimiento a bordo, catering a bordo y varios otros elementos de los viajes aéreos. Además de estas evaluaciones, Skytrax tiene un foro de aerolíneas donde los pasajeros brindan a los pasajeros potenciales información y opiniones sobre una aerolínea. El sitio web también alberga reseñas de vuelos, verificaciones de vuelos y encuestas de satisfacción.

La calificación por estrellas utiliza una escala de calidad desde 1 estrella hasta el premio exclusivo de aerolínea de 5 estrellas. Las calificaciones se basan en la evaluación de los estándares de productos y servicios en los entornos a bordo y aeroportuarios, utilizando un sistema de calificación unificado y consistente. Vale la pena señalar que las calificaciones de estrellas de las aerolíneas no están asociadas con las reseñas de los clientes y se basan en una investigación de la Oficina de Auditoría de Skytrax.


A continuación, se muestra una breve explicación de los niveles de clasificación por estrellas:
 

• Para lograr una calificación máxima de 5 estrellas, el servicio del personal o los estándares del producto deben cumplir o establecer las mejores prácticas globales para el artículo bajo evaluación. Para el análisis de productos, este es un elemento claro y tangible, y para una evaluación del servicio, buscamos todos los aspectos de excelencia respaldados por una verdadera consistencia. (No es necesario que una aerolínea obtenga 5 estrellas para cada elemento de los criterios de calificación).
   
• La calificación de 4 estrellas representa dónde el servicio del personal del aeropuerto / cabina o los estándares del producto cumplen con un buen nivel de calidad (pero no el mejor) para el elemento del tema de calificación relevante. En algunos casos, una calificación potencial de 5 estrellas puede reducirse a 4 estrellas si la consistencia no se está cumpliendo.
   
• La calificación de 3 estrellas se aplica cuando los estándares de servicio del personal o los estándares de productos son justos o promedio. Esto puede reflejar alguna inconsistencia o debilidad en el servicio del personal, o estándares de productos más deficientes en áreas como asientos, IFE, catering, etc.
   
• La calificación de 2 estrellas se utiliza cuando los estándares de servicio y / o producto no cumplen con los niveles de calidad requeridos para el formato de operación típico de la aerolínea (es decir, servicio completo o aerolínea de bajo costo). Para el servicio del personal de la aerolínea, se aplica una calificación de 2 estrellas cuando el servicio es deficiente, inconsistente y / o antipático.
   
• La calificación de 1 estrella rara vez se aplica, pero significa que los estándares del producto y / o servicio son totalmente inaceptables (es decir, muy deficientes). En algunos casos en los que no se proporciona un producto o servicio específico requerido para cumplir con las expectativas internacionales, Skytrax puede aplicar la calificación de 1 estrella.

Las calificaciones de estrellas de aerolíneas son conocidas como un punto de referencia global de los estándares de las aerolíneas mundiales, desarrolladas a través de muchos años de experiencia profesional y conocimiento cualitativo de especialistas de Skytrax en la industria de las aerolíneas.

La Auditoría Mundial de Aerolíneas que puede usarse como parte de un análisis de calificación ofrece un análisis de calidad complejo en todas las áreas de Producto y Servicio que los clientes experimentan en el aeropuerto y la experiencia de viaje a bordo, con precisión de calificación respaldada por el enfoque unificado y global de Skytrax.