Die internationale Luftverkehrs-Rating-Organisation Skytrax wurde 1989 gegründet. Das in Großbritannien ansässige Beratungsunternehmen betreibt eine Website zur Überprüfung und Rangfolge von Fluggesellschaften und Flughäfen. Das Skytrax World Airline Star Rating ist als globaler Benchmark für Airline-Standards auf der ganzen Welt für das Airline- und Airport Star Rating, die World Airline Awards und die Airport Awards anerkannt.

Skytrax verfügt über ein einzigartiges Wissen, Know-how und Erfahrung in Bezug auf Qualitätsprobleme, die die Luftverkehrsbranche betreffen. Die Teammitglieder legen jedes Jahr Hunderttausende von Flugmeilen bei Fluggesellschaften weltweit zurück und verfügen über einzigartiges Fachwissen und Erfahrung in Flugzeugen, die „ohne Angst oder Gunst“ sind.

Skytrax führt Untersuchungen für kommerzielle Fluggesellschaften durch und führt Umfragen von internationalen Reisenden durch, um Kabinenpersonal, Flughäfen, Fluggesellschaften, Airline-Lounges, Unterhaltung an Bord, Catering an Bord und verschiedene andere Elemente des Flugverkehrs zu bewerten. Abgesehen von diesen Bewertungen verfügt Skytrax über ein Airline-Forum, in dem Passagiere potenziellen Passagieren Einblicke und Meinungen zu einer Airline geben. Auf der Website finden auch Flugbewertungen, Flugkontrollen und Zufriedenheitsumfragen statt.

Die Sternebewertung verwendet eine Qualitätsskala von 1 Stern bis zur exklusiven 5-Sterne-Fluggesellschaft. Die Bewertungen basieren auf der Bewertung von Produkt- und Servicestandards in der Onboard- und Flughafenumgebung unter Verwendung eines einheitlichen und konsistenten Bewertungssystems. Es ist erwähnenswert, dass Airline Star Ratings nicht mit Kundenbewertungen verknüpft sind und auf Untersuchungen des Skytrax Audit Office basieren.


Eine kurze Erklärung der Sternebewertungsstufen finden Sie unten:

• Um eine Top-5-Sterne-Bewertung zu erreichen, müssen die Standards für Personalservice oder Produkte entweder die globalen Best Practices für den zu bewertenden Artikel erfüllen oder festlegen. Für die Produktanalyse ist dies ein klarer, greifbarer Punkt, und für die Servicebewertung suchen wir nach allen Aspekten der Unterstützung von Spitzenleistungen durch echte Konsistenz. (Es ist nicht erforderlich, dass eine Fluggesellschaft für jedes Element der Bewertungskriterien 5 Sterne erreicht.).
   
• Die 4-Sterne-Bewertung gibt an, wo der Service des Flughafens / Kabinenpersonals oder die Produktstandards ein gutes Qualitätsniveau (aber nicht das beste) für das betreffende Bewertungsthema erfüllen. In einigen Fällen kann eine potenzielle 5-Sterne-Bewertung auf 4-Sterne gesenkt werden, wenn die Konsistenz nicht geliefert wird.
   
• Die 3-Sterne-Bewertung wird angewendet, wenn die Servicestandards oder Produktstandards des Personals fair oder durchschnittlich sind. Dies kann auf Inkonsistenzen oder Schwächen im Personalservice oder auf schlechtere Produktstandards in Bereichen wie Sitzgelegenheiten, IFE, Catering usw. zurückzuführen sein.
   
• Die 2-Sterne-Bewertung wird verwendet, wenn die Service- und / oder Produktstandards nicht den erforderlichen Qualitätsniveaus für das typische Betriebsformat der Fluggesellschaft entsprechen (dh Full-Service oder Billigfluggesellschaft). Für den Personalservice der Fluggesellschaft wird eine 2-Sterne-Bewertung angewendet, wenn der Service schlecht, inkonsistent und / oder unfreundlich ist.
   
• Die 1-Stern-Bewertung wird selten angewendet, bedeutet jedoch, dass Produkt- und / oder Servicestandards völlig inakzeptabel sind (dh sehr schlecht). In einigen Fällen, in denen ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung, die zur Erfüllung der internationalen Erwartungen erforderlich ist, nicht bereitgestellt wird, kann Skytrax die 1-Stern-Bewertung anwenden.
   

Airline Star Ratings sind als globaler Maßstab für weltweite Airline-Standards bekannt und basieren auf langjähriger Berufserfahrung und Skytrax-Spezialisten sowie qualitativen Kenntnissen der Airline-Branche.

Das World Airline Audit, das als Teil einer Bewertungsanalyse verwendet werden kann, liefert eine komplexe Qualitätsanalyse für alle Bereiche von Produkten und Dienstleistungen, die Kunden auf dem Flughafen und an Bord von Reisen erleben. Die Bewertungsgenauigkeit wird durch den einheitlichen und globalen Skytrax-Ansatz unterstützt.