Международная рейтинговая организация воздушного транспорта Skytrax была основана в 1989 году. Это консалтинговая компания из Соединенного Королевства, которая ведет сайт обзора и рейтинга авиакомпаний и аэропортов. Рейтинг Skytrax World Airline Star Rating признан мировым эталоном стандартов авиакомпаний во всем мире благодаря рейтингам авиакомпаний и аэропортов, наградам World Airline Awards и Airport Awards.

Skytrax обладают уникальными знаниями, опытом в вопросах качества, влияющих на отрасль воздушного транспорта. Члены команды ежегодно накапливают сотни тысяч миль в авиакомпаниях по всему миру и обладают уникальными знаниями и опытом в области авиации «без страха и предпочтения».

Skytrax проводит исследования для коммерческих авиакомпаний, а также опросы международных путешественников для оценки бортпроводников, аэропортов, авиакомпаний, залов ожидания авиакомпаний, развлечений во время полета, бортового питания и некоторых других элементов авиаперелета. Помимо этих оценок, Skytrax имеет форум авиакомпаний, на котором пассажиры делятся своими мнениями и мнениями об авиакомпании. На веб-сайте также размещаются обзоры полетов, проверки полетов и опросы удовлетворенности.

Рейтинг звезд использует шкалу качества от 1 до эксклюзивной 5-звездочной награды авиакомпании. Рейтинги основаны на оценке стандартов продуктов и услуг на борту самолета и в аэропорту с использованием единой и последовательной рейтинговой системы. Стоит отметить, что звездные рейтинги авиакомпаний не связаны с отзывами клиентов и основаны на исследованиях, проведенных аудиторским бюро Skytrax.


Краткое объяснение уровней звездного рейтинга показано ниже:
 

• Чтобы получить наивысший рейтинг 5 звезд, стандарты обслуживания или продукции должны соответствовать мировым передовым практикам для оцениваемого объекта или соответствовать им. Для анализа продукта это ясный, осязаемый элемент, а для оценки услуг мы ищем все аспекты поддержки совершенства посредством истинной последовательности. (Авиакомпании не обязательно получать 5 звезд по каждому элементу рейтинговых критериев).
   
• 4 звезды означает, что стандарты обслуживания или продукции для персонала аэропорта / кабинного персонала соответствуют хорошему (но не лучшему) уровню качества по соответствующему пункту рейтинга. В некоторых случаях потенциальный рейтинг 5 звезд может быть понижен до 4 звезд, если согласованность не достигается.
   
• 3 звезды применяется, когда стандарты обслуживания персонала или стандарты продукции являются удовлетворительными или средними. Это может отражать некоторую непоследовательность или слабость в обслуживании персонала или более низкие стандарты продукции в таких областях, как сидячие места, IFE, кейтеринг и т. Д.
• 2 звезды используется, когда стандарты обслуживания и / или продукции не соответствуют требуемым уровням качества для типичного формата работы авиакомпании (например, полный сервис или недорогой перевозчик). 2 звезды присваиваются персоналу авиакомпании в случае плохого, непоследовательного и / или недружелюбного обслуживания.
   
• 1 звезда применяется редко, но это означает, что стандарты продуктов и / или услуг совершенно неприемлемы (т. Е. Очень плохие). В некоторых случаях, когда конкретный продукт или услуга, требующаяся для удовлетворения международных ожиданий, не предоставляется, Skytrax может присвоить рейтинг «1 звезда».

Рейтинги авиакомпаний в звёздах известны как глобальный эталон мировых стандартов авиакомпаний, они были разработаны благодаря многолетнему профессиональному опыту и качественным знаниям специалистов Skytrax в авиационной отрасли.

Всемирный аудит авиакомпаний, который может использоваться как часть рейтингового анализа, обеспечивает комплексный анализ качества по всем направлениям продуктов и услуг, которые испытывают клиенты в аэропорту и на борту самолета, с точностью оценки, поддерживаемой унифицированным и глобальным подходом Skytrax.